**رویههای بازگرداندن کالا در اورایمو ایران**
**۱. مقدمه**
در اورایمو ایران، رضایت مشتریان اهمیت بالایی دارد. به همین دلیل، سیاستهای مشخصی برای بازگرداندن کالاها در نظر گرفته شده است. در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد، میتوانید مطابق با شرایط زیر اقدام به بازگرداندن آن کنید.
**۲. شرایط بازگرداندن کالا**
برای بازگرداندن کالا، شرایط زیر باید رعایت شود:
– **وضعیت کالا:** کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون استفاده باشد. کالاهایی که آثار استفاده یا آسیبهای ناشی از استفاده نادرست را داشته باشند، شامل سیاست بازگشت نمیشوند.
– **گارانتی:** کالا باید دارای گارانتی معتبر اورایمو باشد. لطفاً مطمئن شوید که گارانتی کالا هنوز معتبر است.
– **بستهبندی:** کالا باید در بستهبندی اصلی خود به همراه تمام ملزومات و مستندات (از جمله برگه گارانتی، کارتهای راهنما، و غیره) ارسال شود.
**۳. مراحل بازگرداندن کالا**
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1. **تماس با پشتیبانی:** با تیم پشتیبانی اورایمو ایران از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت تماس بگیرید و درخواست خود را برای بازگرداندن کالا ثبت کنید.
2. **ارسال مستندات:** رسید خرید و اطلاعات لازم را به تیم پشتیبانی ارسال کنید. این اطلاعات شامل شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل کالا میباشد.
3. **ارسال کالا:** کالا را به آدرس تعیین شده از سوی اورایمو ایران ارسال نمایید. برای جلوگیری از هرگونه مشکل، از بستهبندی مناسب برای ارسال کالا استفاده کنید.
**۴. هزینه بازگرداندن کالا**
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. هزینههای مربوط به ارسال کالا به محل شرکت و همچنین هزینههای بستهبندی باید توسط مشتری پرداخت شود.
**۵. زمان بازگرداندن وجه**
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم اورایمو ایران، وجه کالا حداکثر تا 7 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما (مثلاً به حساب بانکی) بازگردانده خواهد شد. اطلاعرسانی در مورد وضعیت بازگشت وجه از طریق ایمیل یا تماس تلفنی انجام میشود.
**۶. مواردی که شامل ضمانت بازگشت کالا نمیشوند**
موارد زیر تحت پوشش سیاست بازگشت کالا قرار نمیگیرند:
– **استفاده نادرست:** کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا سهلانگاری مشتری آسیب دیدهاند.
– **آسیب در حمل و نقل:** کالاهایی که به دلیل بستهبندی نامناسب یا آسیب در حمل و نقل آسیب دیدهاند.
– **بدون هماهنگی:** کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با اورایمو ایران بازگردانده شوند و یا از شرایط ذکر شده تخطی کنند.
**۷. اطلاعات بیشتر**
برای کسب اطلاعات بیشتر یا مشاوره در خصوص رویههای بازگرداندن کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی اورایمو ایران تماس بگیرید:
پشتیبانی
ما در اورایمو ایران به رضایت شما اهمیت میدهیم و در تلاشیم تا بهترین خدمات را ارائه دهیم. از اعتماد و همکاری شما سپاسگزاریم.
